1. Información general

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web tu-ce.com y la compra de productos ofrecidos por Tucé, identificado con NIT 80.166.307-1 (en adelante, "Tucé", "nosotros" o "la tienda"), con local físico en la Cra 8 #162-26, Bogotá, Colombia, y línea de atención por WhatsApp +57 315 069 0244.

Al navegar en el sitio o realizar un pedido, usted (en adelante, "el cliente") declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio.

2. Productos, precios y disponibilidad

• Los precios publicados están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Las fotografías son de referencia. Colores, empaques o accesorios pueden variar levemente según el lote del fabricante, sin afectar las características principales del producto.
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de recibir su pedido, le contactaremos para ofrecerle un cambio por otro producto o la devolución total de su dinero.
• Ante un error evidente de precio o de descripción en el sitio, Tucé informará al cliente antes de despachar y este podrá decidir si continúa con la compra al precio correcto o la cancela sin costo.

3. Pedidos y confirmación

Los pedidos realizados en el sitio quedan en estado pendiente hasta que nuestro equipo los confirme, normalmente por WhatsApp o llamada al número registrado. La compra se entiende perfeccionada una vez confirmados el pago (o el pago contra entrega) y la disponibilidad del producto.

4. Medios de pago

• Pago contra entrega en efectivo, en las zonas donde esté disponible.
• Efectivo en tienda, al recoger su pedido en nuestro local.
• Nequi o Daviplata: el pedido se confirma al recibir el comprobante de pago por WhatsApp.
• Financiación con nuestros aliados (por ejemplo Celya, Sistecrédito, PayJoy, Vanti y Bold). La aprobación, cuotas, intereses y demás condiciones dependen exclusivamente de cada entidad financiera; Tucé solo facilita el proceso.

5. Envíos y entregas

• Envíos en Bogotá con un costo de $20.000. Envío gratis en Bogotá por compras desde $150.000.
• Envíos fuera de Bogotá: el costo y el tiempo estimado se informan al confirmar el pedido.
• Compra en línea y recoge en tienda sin costo, en la Cra 8 #162-26, Bogotá, una vez le confirmemos que su pedido está listo.
• Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Tucé (transportadora, clima, orden público, festivos).
• Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o incompleto, déjelo anotado con la transportadora y escríbanos de inmediato.

6. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El término de garantía es de 30 a 90 días según el producto, y se informa al momento de la compra.

• Para hacerla efectiva, comuníquese por WhatsApp o acérquese al local con el producto, sus accesorios y el soporte de compra.
• Tucé revisará el producto y, según el caso, lo reparará, lo cambiará por uno igual o devolverá el dinero, en los términos que establece la ley.
• La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas, humedad o líquidos, sobrecargas eléctricas, mal uso, manipulación o reparación por terceros no autorizados, ni el desgaste normal por el uso.

7. Derecho de retracto

En compras realizadas por el sitio web, el cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ello, el producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Tucé reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerza el retracto.

8. Reversión del pago

Cuando la compra se haya pagado con un medio electrónico, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso). La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación o recibió el producto, informando también a Tucé y, si aplica, devolviendo el producto.

9. Plan recambio de iPhone

En el plan recambio, el iPhone que entrega el cliente se recibe como parte de pago de un equipo nuevo. El valor reconocido depende de la revisión técnica del equipo (estado físico, funcionamiento, batería, bloqueos y procedencia) y se informa antes de cerrar el negocio. El cliente declara que es el propietario legítimo del equipo entregado y que este no está reportado como hurtado o extraviado.

10. Promociones y descuentos

Las promociones tienen la vigencia, condiciones y unidades disponibles que se indiquen en cada una. Salvo que se diga lo contrario, no son acumulables con otras ofertas, aplican hasta agotar existencias y no son canjeables por dinero.

11. Tratamiento de datos personales

Los datos que el cliente suministra (nombre, celular, correo, dirección y demás) se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, con la finalidad de gestionar pedidos, entregas, pagos, garantías, solicitudes de financiación y atención al cliente, así como enviar información comercial cuando el cliente lo autorice. El cliente puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos, o revocar la autorización, escribiéndonos por WhatsApp al +57 315 069 0244 o acercándose a nuestro local.

12. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logos y diseño de tu-ce.com pertenecen a Tucé o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes. No está permitido copiarlos ni usarlos sin autorización previa.

13. Responsabilidad

Tucé procura que la información del sitio sea correcta y que el sitio esté disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones o errores. Tucé no responde por el uso indebido de los productos ni por daños derivados de no seguir las instrucciones del fabricante.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puede enviarnos cualquier petición, queja o reclamo por WhatsApp al +57 315 069 0244 o en nuestro local de la Cra 8 #162-26, Bogotá. Daremos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

15. Cambios a estos términos y ley aplicable

Tucé puede actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento del pedido. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.